Aan de slag met een blog

Vandaag heb ik het eerste blogbericht op mijn improvu.blogspot.com geplaatst. Een begin dat geïnspireerd is op het boek dat ik op dit moment lees van Jeff Jarvis, Wzgd? (Wat zou Google doen?). Het uitgangspunt om problemen, vragen over de toekomst te beantwoorden is door Google geheel anders aangepakt dan dat bedrijven tot nu gedaan hebben. De wereld is op zijn kop gezet, binnenstebuiten gedraaid en druist in tegen elke intuïtie. De oprichters van Google hebben een miljardenbedrijf opgezet niet door bestaande regels te overtreden, maar door nieuwe regels te volgen. Zij werken volgens de volgende uitgangspunten:

• De macht is aan de klant. Die kan zich wereldwijd verstaanbaar maken en direct invloed uitoefenen op immense organisaties
• Mensen kunnen elkaar over ter wereld vinden en zich achter je scharen- maar ze kunnen zich ook tegen je keren.
• De massamarkt is dood, en vervangen door een massa niches
• Markten vragen om gesprekken. Dat betekent dat een hedendaagse organisatie niet langer afhankelijk is van marketing, maar van het in gesprek zijn.
• De economie die gebaseerd was op schaarste is veranderd in een economie die gebaseerd is op overvloed. Zeggenschap over distributie is niet langer een garantie voor meerwaarde of winst
• Klanten de mogelijkheid geven met je samen te werken -producten te ontwikkelen, te distribueren, op de markt te brengen, en te ondersteunen- zorgt voor een meerwaarde in de hedendaagse markt
• Op dit moment zijn de succesvolste ondernemingen netwerken die met heel weinig investering toch groot kunnen worden, en de platforms die de basis vormen die netwerken.
• Het beschikken over de oliepijpleidingen, mankracht, producten en zelfs intellectueel eigendom is niet langer de sleutel tot succes.

Uitgangspunten die langzaam worden overgenomen door andere organisaties. Er valt veel te leren van Google. Belangrijk is het de regel "Je slechtste klant is je beste vriend"en "je beste klant is je partner"

Je zult dus moeten communiceren met je klanten. Belangrijk daarbij is:

• Markten zijn gesprekken.
• Markten bestaan uit mensen, niet uit demografische sectoren.
• Gesprekken tussen mensen moeten menselijk klinken. Ze worden gevoerd met de menselijke stem.
• Of je nu informatie, een mening, een standpunt, afwijkende argumenten of geestige opmerkingen uitspreekt, de menselijke stem is van nature open, natuurlijk, eerlijk en niet gekunsteld.
• Mensen herkennen elkaar als zodanig door de klank van die stem
• Dankzij internet kunnen mensen met elkaar in gesprek gaan op een manier die domweg niet mogelijk was in het tijdperk van de massamedia.

Mijn nieuwe gesprek is vandaag begonnen.......